Haiku 5.5发布后，小团队客服助手该怎么选模型？
先看任务，再看模型
Anthropic在10月7日发布Haiku 5.5，官方定位包括高频、成本敏感的重复任务。对做卖家售后助手的团队，这比单独比较排行榜更贴近业务：订单查询、政策检索和复杂投诉，本来就不是同一种任务。
我会拆开验证
我们的第一版准备把问题分成三层：只读查询由确定性接口处理，政策问答必须带知识库出处，涉及退款承诺则交给人工确认。这样才能知道成本究竟花在理解问题、查资料，还是不必要的反复生成上。
模型切换时会保留同一组脱敏问题，比较可完成率、人工接管率和一次解决的总成本，不直接把厂商基准当成店铺收益。
想请教同行
如果你也在做客服产品，会先优化首字延迟，还是先减少转人工之前的无效对话？欢迎带具体任务来讨论。