敏感品类售后工单，字段越多就越专业吗？
我们想删掉一些字段
余温在研究成人消费品牌的售后工具。很多信息并不能帮助判断保修范围，却可能增加用户负担。我们想先问：为完成这次处理，究竟必须知道什么？
初版字段的边界
订单凭证、产品型号、问题类别和用户希望的处理方式先保留。涉及照片时明确用途和删除时间，不要求上传无关内容；转交给其他同事时也只显示所需部分。
回复模板不代替判断。产品有无说明清楚、售后承诺能否做到，都要回到同一条记录。留痕应帮助解决问题，不成为无边界的资料收集。
想请教同行
你们怎样判断一个字段应当必填、选填，还是干脆删除？